IT Аутсорсинг

Сроки реагирования на заявки:

1. Обычные заявки — в течении 2 часов;

2. Срочные заявки — в течении 20 минут;

Однако не пугайтесь сроками реагирования, т.к. 90% задач решаются удаленно в течение часа после обращения, а остальные 10% задач невозможно решить удаленно и мы осуществляем выезд в офис компании для принятия экстренных мер.

Стоимость договора IT обслуживания для каждой организации рассчитывается индивидуально исходя из количества техники передаваемой на обслуживание. Свяжитесь с нами удобным способом и мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение с расчетом стоимости IT обслуживания Вашей организации.

Все наши специалисты проходят строгий отбор. Помимо очного собеседования, проводится дополнительное собеседование с техническим директором, а также тестирование кандидата на реальных задачах, связанных с поломкой компьютерной техники. Для этого у нас в офисе подготовлен тест, на котором мы моделируем различные ситуации и предлагаем кандидату разобраться в проблеме и решить ее. Кандидаты, которые успешно прошли все стадии отбора, попадают в нашу команду IT-специалистов.

В нашей компании каждому клиенту назначается персональный менеджер, который будет осведомлен о всех работах и плановых событиях в вашей организации. Если у вас большой объем IT-инфраструктуры, с вами будет работать наш технический директор.

Мы заключаем договор с каждым клиентом, который включает раздел о неразглашении информации и конфиденциальности. При необходимости мы можем дополнительно заключить соглашение о неразглашении информации (NDA) с вашей компанией.. Когда системный администратор увольняется, мы запускаем процедуру смены всех административных паролей, к которым он имел доступ. Кроме этого отцы - основатели фирмы прошли обучение по профильному направлению - "Комплексные системы защиты информации" в СамГТУ.

Мы уже сталкивались с ситуациями, когда происходило сложное расставание с IT-специалистами. Бывали случаи, когда они пытались создать проблемы для бывшего работодателя и нарушить нормальную работу офиса. В таких случаях мы сначала оперативно блокируем доступ к IT-инфраструктуре извне, затем меняем пароли на компьютерах, серверах и сетевых устройствах. Мы проводим антивирусную профилактику и создаем резервные копии ключевых объектов IT-структуры, баз данных и важных документов. После проведения экстренных мер, мы составляем план действий по оптимизации IT-структуры, создаем карту сети и базу знаний об IT-инфраструктуре в компании.

Да, мы предоставляем круглосуточную поддержку нашим клиентам. Однако стоит отметить, что круглосуточная техническая поддержка может значительно увеличить стоимость договора IT-обслуживания, и часто она оказывается не востребованной из-за малого количества пользователей, работающих в выходные.

В рамках договора IT обслуживания мы помогаем с обновлением и администрированием типовых конфигураций 1С Предприятие: создание новых пользователей и баз данных, перенос и резервное копирование баз данных, назначение пользователям предустановленных прав доступа.

Если у Вас нетиповая конфигурация 1С с множеством доработок, то обновление и доработка такой конфигурации потребует привлечения программиста 1С. Это дополнительная услуга и мы можем ее Вам предоставить за дополнительную плату.

На данный момент мы полноценно предоставляем услуги абонентского обслуживания компьютерной техники только в Самаре и Самарской области.

Если у Вас есть сотрудники работающие в других регионах Российской Федерации, то мы можем предоставлять удаленную техническую поддержку для таких сотрудников.

Да, мы предлагаем услуги по оказанию разовых IT-услуг при возникновении потребности. В этом случае услуги тарифицируются либо по принципу почасовой оплаты, либо по задачам. Услуги специалистов удаленной технической поддержки тарифицируются по 1000 рублей в час, а услуги приходящих системных администраторов - по 1200 рублей в час. По задачам - цена согласовывается заранее.